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Bob Thomas Bob Thomas

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Salesforce CRT-261 자격증 시험은 서비스 클라우드 플랫폼에 대한 광범위한 지식이 필요한 어려운 시험입니다. 이 시험은 케이스 관리, 지식 관리, 서비스 콘솔, 서비스 클라우드 자동화 및 보고 및 분석 등의 주제를 다룹니다. 이 시험은 2개의 섹션으로 나누어지며, 첫 번째 섹션은 60개의 객관식 문제로 구성되고, 두 번째 섹션은 5개의 시나리오 기반 문제로 구성됩니다.

Salesforce CRT-261 자격증 시험은 전문가들이 서비스 클라우드 솔루션 설계와 구현 전문성을 증명하는 뛰어난 방법입니다. 다양한 주제를 다루고 후보자의 서비스 클라우드 솔루션 설계 및 구현 능력을 테스트하여, 이 자격증은 후보자의 지식과 기술을 체계적으로 평가합니다. 이 자격증 취득으로 전문가들은 직무 발전을 도모하며 지속적인 학습과 전문 개발에 대한 약속을 증명할 수 있습니다.

Salesforce CRT-261 인증 시험은 서비스 클라우드 아키텍처, 데이터 및 보안, 사례 관리, 지식 관리, 연락처 센터 분석 및 통합을 포함한 다양한 주제를 다룹니다. 응시자는 시험을 통과하고 인증을 받기 위해 이러한 영역에서 지식과 기술을 보여 주어야합니다. 인증은 Salesforce 도구 및 기술에 대한 전문 지식을 보여 주므로 고객 서비스 및 지원을하는 전문가에게 귀중한 자산입니다.

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최신 Salesforce Service Cloud Consultant CRT-261 무료샘플문제 (Q111-Q116):

질문 # 111
What is a benefit of a customer community? Choose 2 answers.

A. Reduces incoming call volume
B. Enables customers to log inquires without contacting an agent
C. Eliminates the need to track service level agreements
D. Eliminates the need for support agents

정답：A,B

질문 # 112
Cloud Kicks (CK) has recently started using Entitlements within its support process. However, CK has found many cases with inaccurate dat a. As many Entitlements are similarly named, service agents are selecting Entitlements that are not associated with the Account assigned on the Case.
What is the recommended method to meet the requirements?

A. Cross-Object Formula
B. Approval Process
C. Lookup Filter
D. Auto-Add Milestones

정답：D

질문 # 113
A manager would like information on the knowledge base searches conducted by customers and call center agents. Which two metrics are useful for identifying knowledge article effectiveness?
Choose 2 answers

A. Knowledge articles created by call center agents.
B. Knowledge search query with no results.
C. Knowledge articles with the lowest rating.
D. Number of knowledge articles in each data category.

정답：B,C

설명：
These two metrics are useful for identifying knowledge article effectiveness, as they indicate the gaps and weaknesses in the knowledge base. Knowledge search query with no results shows how often customers and agents search for something that is not covered by any article, which suggests a need for creating new content.
Knowledge articles with the lowest rating shows how satisfied customers and agents are with the quality and relevance of the existing articles, which suggests a need for improving or updating the content. Verified References: Report on Salesforce Knowledge Articles and Knowledge Base Dashboards & Reports

질문 # 114
Universal Containers (UC) added a channel to the Service Cloud deployment. UC wants the functionality to include the ability to log the case thread and store attachments to the case record.
Which channel should a consultant recommend to meet these requirements?

A. Chat
B. Email-to-case
C. Web-to-case
D. Social Customer Service

정답：B

질문 # 115
Universal Containers wants to implement best practices for its customer support teams and has decided to follow a Knowledge -Centered Support (KCS) methodology.
Which two benefits can be expected from KCS adoption?
Choose 2 answers

A. A knowledge article life cycle that is implemented correctly the first time and does not need to change
B. A knowledge article life cycle that evolves based on usage and demand
C. Reduced issue resolution time
D. Reduced first contact resolution

정답：B,C

설명：
These are two benefits that can be expected from Knowledge-Centered Support (KCS) adoption. KCS is a methodology that focuses on creating and maintaining knowledge as a by-product of solving issues. KCS advocates for a knowledge article life cycle that evolves based on usage and demand, meaning that articles are updated and improved based on feedback, analytics, and relevance. KCS also aims to reduce issue resolution time by enabling agents to find and reuse existing knowledge articles, as well as creating new articles for future use. Verified References: : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_kcs_overview.
htm&type=5 : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_kcs_benefits.htm&type=5

질문 # 116
......

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